在前几个月数个节沐日的带动下，旅游行业终于有一点回暖。头部企业正在通晓我方的市时事位，新兴的平台则是凭借流量和用户的上风发起重启。这篇著作，咱们以飞猪为例，望望OTA平台的变化之路。

一、旅游市集强势回暖

上半年终末一个假期仍是收尾，文旅部和携程、同程旅行、途牛、飞猪等旅游平台陆续发布了端午假期出游数据论说。

2024年端午节假期，世界文化和旅游市集总体安适有序。据文化和旅游部数据中心测算，世界国内旅游出游总共1.1亿东说念主次，同比增长6.3%；国内旅客出游总糜掷403.5亿元，同比增长8.1%。

再回顾一下上一个假期，2024年五一时候，国内旅游出游东说念主次2.95亿，同比增长7.6%；国内旅客出游总糜掷1668.9亿元，同比增长12.7%。

经过三年浸礼，旅游市集画出一条放诞滚动的弧线。在今天的旅游市集上，许多非传统、低客单价的旅游宗旨地在崛起，淄博、泉州、柳州、天津、哈尔滨、天水、许昌、南阳、菏泽等地纷繁火起来；而同期，传统旅游景区和城市并莫得因此降温，北京、上海、杭州、南京、长沙、成齐又齐照旧东说念主挤东说念主，依然是旅客热衷的旅游宗旨地。

这是因为中国的旅游业正在徐徐走向每每化、高频化。旅游消费已成为东说念主们生计中不成或缺的一部分，正在成为一种基础消费，客单价在裁汰的同期，旅游频次在束缚高涨。

这一变化布景下，国内在线旅游市集呈现出多层级竞争方法。头部企业如携程、好意思团和飞猪等，凭借强盛的品牌效应和界限效应，正在奋发通晓市时事位。与此同期，新兴的旅游平台、内容平台如抖音、快手、小红书等，通过短视频、直播等改革面孔，快速切入旅游市集，凭借巨大的流量和用户粘性，成为市集结的新贵。

二、在线旅游平台巨头纷繁探索新的发展说念路

2024年，跟着在线旅游市集的束缚演变和竞争加重，携程、好意思团和飞猪这三大巨头纷繁挽救计谋，探索新的发展说念路，以通晓和扩大其市集份额。

1. 携程 携程在2024年连续强化其海外业务，借助Trip.com平台，其海外OTA业务增速权贵，总收入同比增长约80%。这标明携程正通过扩大大众业务来诱惑更多用户。 携程通过改革入境游家具及做事，如上线600多家国内头部景区在线预约功能，并提供20多种语种、支付方式，来提高境外旅客的预订体验。 携程还加大了与县域宗旨地及三四线城市的协作力度，匡助下千里市集优化旅游供给、扩大品牌声量，进一步拓展市集份额。 携程还延续助力乡村振兴与低碳旅行，通过开设度假农庄等方式，带动乡村东说念主均年收入增长，同期也提高了其品牌形象。 2. 好意思团 好意思团在2024年通过“到店酒旅”和外卖业求达成了更高的GTV，商家和用户群齐达成了爆炸式增长。这标明好意思团在巩固其中枢业务的同期，也在寻找新的增长点。 好意思团通过特价团购和直播等新业务诱惑了新用户，其年度活跃商流派同比增长近30%，达到460多万，日均配送笔数也增长至6571万单。 好意思团还在进行组织结构挽救，以更好地应付市集竞争，达成更细巧化的运营。 3. 飞猪 飞猪在2024年驱动了“益起寻好意思”乡村旅游数字进步活动，旨在通过科技振兴、产业振兴、东说念主才振兴三个标的助力乡村旅游数字化升级。 飞猪打算面向乡村旅游从业者、电商从业者、文旅创业东说念主员等开展超1万东说念主次线上线下公益培训，遮蔽100个县域，以提高乡村旅游从业者的专科教育和数字化营销才能。 飞猪租车业务也在加快发展，力图未来三年界限延续翻倍增长，并在2024年加快落地线下租车中心，以平静用户千般化的出行需求。 三、从OTA到OTP，飞猪是典型代表

在一众 OTA 经营模式除外，飞猪是典型的OTP模式。

在旅游行业的数字化波澜中，OTA（Online Travel Agency，在线旅行代理商）模式也曾是行业的主流。这种传统的在线旅游形态，通过采销+运营模式，与旅馆和航空公司建造协作干系，为消费者提供丰富的旅游家具，并通过步伐化的招呼中心、完善的会员轨制和定制化的做事体系，构筑起行业壁垒。

OTP(Online Travel Platform，在线旅游平台)，天生即是绽放平台，骨子里带有互联网基因和流量念念维，通过诱惑航司、旅馆、授权第三方代理等商家入驻，提拔航司颓唐运营我方官方旗舰店，从而变成流量聚集效应，按照来回量的百分比进行抽成。

前者OTA可领路为自营，通过与供应商建造协作干系，采购其家具后再销售给消费者；后者OTP更多是提供一个平台，扞拒直参与家具销售，而是提供期间提拔和数据分析等做事，亦然飞猪的母公司阿里巴巴极为熟识的第三方平台模式。

携程是典型的OTA经营模式。携程算作中间商，与各大航空公司、旅馆、旅行社等供应商协作，为消费者提供机票、旅馆、旅游度假等家具的预订做事。携程通过赚取供应商与消费者之间的差价来达成盈利。

飞猪则是典型的OTP经营模式。飞猪悉力于打造一个绽放、包容、多元化的旅游生态系统，让不同的商家、做事提供商和消费者概况在这个平台上进行平直来回。飞猪扞拒直提供旅游家具，而是通过提供期间、数据、营销等提拔，匡助商家和消费者更好地鸠合和互动。

由于两种模式在介入深度和供应商掌控力度上存在相反，在面抵消费者做事和家具纠纷时的处理方式也有所不同。

在OTA模式下，由于家具和做事是由平台平直采买后提供给消费者，因此当发生来回经过或做事质地问题时，消费者不错平直与平台换取协商，寻求处分决策。而在OTP模式下，平台对供应商的审核和监管变得尤为进犯，因为惟有实足严格的监管才能确保消费者在遭受做事质地问题时概况得到实时有用的处分。

在一些酬酢媒体上，咱们不难发现消费者对飞猪售后做事的质疑。不少消费者反应，在不同消费武艺遇到问题后，飞猪的客服后果和处分才能齐未能达到预期。

四、近期“攻城价”事件，能看出飞猪当下的压力

本年3月，飞猪针对日本京齐威斯汀旅馆推出了名为“攻城价”的优惠活动，标价昭着低于市集和其他平台的价钱，明显是对标携程，意图通过价钱上风诱惑消费者。

飞猪承诺，在上述旅馆在正本1499元的基础上，直降150元，得手价1349元。同期，还有大额券可领，得手价可降至1249元。对于之前购买1499元的来宾，飞猪还承诺在套餐核销后3天内返还150元。

这一举措飞速引发了市集的关心和究诘，多个话题登上热搜。

但没多久，整件事发生了“回转”。

京齐威斯汀旅馆发布声明，否定曾授权飞猪销售该价钱的家具，并已罢手飞猪订单核销。这一声明对飞猪的“攻城价”活动组成了平直打击，使得飞猪的活动堕入难过境地。飞猪最终下架了京齐威斯汀旅馆的预订套餐，这次“价钱战”就此收尾。

也有不少业内东说念主士计算，这是飞猪一相应承的“价钱战”，试验上是一场摆在台面的“碰瓷公关战”，以致像是飞猪尽心筹备的一场流量“阳谋”。“攻城价”的热搜话题，可谓荒谬讨巧。新浪微博上，“飞猪攻城价”、“旅馆公告罢手飞猪订单核销”等议论话题的阅读量高达1.1亿次，收割了一把流量。

飞猪主动挑起“价钱战”和对标携程的背后，其实是对自己发展的压力。

算作阿里巴巴旗下的旅游平台，飞猪固然领有强盛的资源和提拔，但连年来由于市集竞争热烈和里面挽救，其业务发展并不堪利。

1. 市集竞争热烈

面对国内在线旅游市集的热烈角逐，飞猪的存身之地显得颇为涟漪。携程、好意思团在旅游市集领有遍及的用户基础和市集份额，日活跃用户界限大幅杰出飞猪。此外，抖音、快手、小红书等新兴内容平台通过短视频直播等面孔切入旅游市集，凭借巨大的流量和用户粘性，飞速崛起。新东方等西席机构也通过转型，将西席资源与旅游相趋承，推出了具有特点的旅游家具和做事，进一步加重了市集竞争。

2. 里面挽救与变动

在阿里系里面家具部队中，飞猪的地位也并不靠前。2023年上半年，阿里将组织架构挽救为“1+6+N”，飞猪被列为繁多需要颓唐发展、自谋出息的“N”，这可能影响到其在资源分派、计谋提拔等方面的优先级。同期，飞猪在连年来资格了屡次组织纠正和岗亭重组。固然这些纠正有助于优化资源建设和进步运营后果，但也会带来一些不细目性和风险。

3. 做事质地与用户口碑

飞猪在发展经过中，一直靠近着做事质地与用户口碑的挑战。固然飞猪领有强盛的期间和数据提拔，但在做事质地和用户体验方面仍有待进步。证据黑猫投诉披露，现在对于飞猪的投诉，快要4万条，已复兴惟有2万多条。对比之下，携程、去哪儿的投诉复兴率则接近100%。另外，本年开年，“飞猪被爆3东说念主买同趟航班价钱不同”话题冲上热搜，引起热议，不少网友齐共享了我方“被杀熟”的资格。此前，北京市消协发布互联网消费大数据“杀熟”问题走访隔断，平直点名飞猪。这些问题齐对飞猪的品牌形象和市集份额产生负面影响。

这次“攻城价”活动，一方面是但愿通过价钱上风诱惑消费者，另一方面亦然但愿通过此举提振市集信心，展现其竞争力和决心。

五、飞猪的解围之路

面对顷然万变的市集环境与日益细巧的消费者需求，飞猪也在束缚挽救计谋，踏上了一条既充满挑战又赋存机遇的解围之路。

1. 优化会员体系，进步用户由衷度

飞猪对会员体系进行了深度优化，从原有的4个等第彭胀到6个等第，裁汰了初等第会员的升级门槛，同期为高频消用度户提供了更多的升级空间和专属特权。

飞猪通过裁汰升级门槛，使得更多用户概况享受到会员权柄，从而提高了用户的活跃度和由衷度。举例，初等第会员在达到一定的消费额度后，即可享受更多的扣头和优惠，这引发了用户的消费盼愿，促进了用户留存。

2. 加大投资做事商生态系统，进步做事质地

飞猪加大了对做事商生态系统的投资力度，升级了做事商发展打算，旨在通过业务范围的扩容，引发做事商的改革活力与市集竞争力。

飞猪为做事商提供了丰富的API接口、数据器具、营销资源等，裁汰了做事商的接入本钱，进步了运营后果。举例，飞猪通过提供大数据提拔，匡助做事商更精确地了解用户需求，从而推出更顺应用户需求的旅游家具。

3. “平台+自营”双轮驱动模式

飞猪在计谋部署上并莫得竣工肃清自交易务，而是接收“平台+自营”双轮驱动模式运营。

飞猪在自交易务上，推出了多个具有竞争力的旅游家具，如飞猪自营旅馆、度假套餐等。这些自营家具不仅丰富了飞猪的家具线，还通过自营的方式，进步了飞猪对供应链的放弃力，确保了家具性量和做事水平。

4. 诓骗期间改革进步用户体验

飞猪积极引入AI、大数据等前沿期间，达周全链条智能化做事。

飞猪通过AI算法，概况证据用户的旅行历史和偏好，为用户推选顺应其需求的旅行家具。同期，飞猪还诓骗大数据优化库存照应与价钱策略，确保用户概况享受到更优惠的价钱。

5. 深刻行业和会，拓展业务领域

飞猪积极鼓舞与餐饮、文娱、文化等多元业态的跨界协作，打造“旅游+”家具矩阵。

飞猪与多家餐饮企业协作，推出了“旅行+好意思食”的套餐家具。用户在预订旅行家具时，不错同期采用满意的餐厅和好意思食，享受一站式做事。这种跨界协作不仅丰富了飞猪的家具线，还为用户提供了愈加方便、丰富的旅行体验。

6. 优化窥察与激励机制，引发做事商后劲

飞猪精简了做事商的窥察机制，扩大了激励奖金池，为做事商提供了更平允的竞争环境。

飞猪为做事商竖立了明确的事迹筹商和奖励机制。一朝做事商达成筹商，即可获取丰厚的现款奖励。这种激励机制引发了做事商的积极性和改革精神，促进了做事商与飞猪的共同成长。

六、写在终末

中国的在线旅游市集正处于快速发展的阶段，市集竞争日益热烈，但同期也生长着巨大的机遇。这就条目旅游做事提供者概况全面遮蔽用户需求，提供未知的惊喜，让用户感受到无与伦比的平静感。做事并非只是局限于商品来回的完成，而是从用户下单购买之后延续的个性化、脸色化的深度体验。淌若以传统电商的念念维来界说旅游做事，那么很可能在来回阐述的已而就疏远了后续的做事体验。

飞猪算作在线旅游行业的头部企业之一，其发展历程充满了变革和挑战。从飞猪束缚推出的改革举措中，咱们不错窥见其对市集脉搏的主办和对用户需求的平静。

尽管前路充满未知，但飞猪在束缚改革和自我强化的经过中，为自己的未来发展奠定坚实的基础。固然旅游市集充满变数，但飞猪的颓唐发展之路仍然充满期待。

本文由 @诸葛小花 原创发布于东说念主东说念主齐是家具司理。未经作家许可，退却转载

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